Amazon está redefiniendo la capacitación de su fuerza laboral al reemplazar las sesiones tradicionales en el aula por experiencias inmersivas de realidad virtual impulsadas por inteligencia artificial. Presentado en AWE 2026, el programa Integrated Last Mile Driver Academy combina realidad virtual, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), reconocimiento de voz e inteligencia artificial agéntica para preparar a más de 400,000 repartidores cada año.
En lugar de ver videos o revisar diapositivas, los repartidores practican situaciones del mundo real en realidad virtual, como identificar riesgos de seguridad, desplazarse por las propiedades de los clientes, manejar encuentros con mascotas y entregar paquetes de forma segura. Según Amazon, el programa ha mejorado la retención del conocimiento en un 70 % y ha reducido el tiempo de capacitación en un 30 %.
Lanzado originalmente como un proyecto piloto en Colorado en 2022, la iniciativa se ha expandido a decenas de estaciones de reparto en toda Norteamérica y se espera que llegue a más de 95 ubicaciones para finales de 2026. Con cientos de miles de repartidores ya capacitados, el programa de Amazon es uno de los mayores despliegues empresariales de realidad virtual del mundo.
Este proyecto refleja una tendencia creciente: las tecnologías inmersivas han dejado de ser experimentales para convertirse en una solución práctica que permite capacitar a los empleados de forma más rápida, segura y eficaz a gran escala.
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